Гарантийное обслуживание logitech — this is horosho

Гарантийное обслуживание logitech — this is horosho

Начну сначала — несколько лет назад я увлекся гоночными симуляторами. Само собой разумеется, случайно — попытаться F1 2012. Попытался. На клавиатуре показалось полной ерундой, и я сделал вывод, что кроме того недорогой руль разрешит раскрыться этому симулятору передо мной во всем блеске. В действительности это был ни разу не симулятор а также более, но обращение не о том. Итак, погуглив и покурив много-много форумов на эту тему, было решено приобрести с рук старенький, но добротный Logitech Momo.

На Авито удалось отыскать пара вариантов, и первый же из них был успешным — практически новенький, пылившийся в углу, за 1500 рублей — легко мечта!
Смотрите кроме этого: Ребрендинг Logitech окажет помощь создать запоминающийся образ продукции

Logitech заявила о полном ребрендинге. Сейчас компания будет производить устройства под новым логотипом Logi. Представители Logitech гарантируют, что вся продукция подвергнется полному преображению, сочетая технологичность и искусство.

В новых продуктах разработчики сохранят приверженность к совершенству периферийных устройств, но наряду с этим уделят особенное внимание дизайну. Оказать помощь им в этом не лёгком деле обязан новый основной дизайнер Аластар Кёртис, задачей которого станет создание броского и запоминающегося образа устройств с логотипом Logi.

Так прошло несколько месяцев, про F1 2012 в далеком прошлом забыл, сперва увлекся Assetto Corsa, но позже подсел (и до сих пор хорошо сижу) на iRacing. И все было прекрасно, осваивался, наращивал, так сообщить, скилл, но переходу с более несложных и медленных на стремительные и сложные авто мешал именно руль — конструкция все же устаревшая, угол 240 градусов… В итоге на личный Сутки рождения подарил себе по совету друзей красивую вещь — Logitech G27.

Было это еще до последних финкризисов, плюс попал на акцию большого продавца техники, в итоге приобрел всего за 8000 рублей. Логитек Момо, кстати, не пропал и был приобретён за те же деньги все через тот же Авито бравым 56-летним пенсионером из близлежащих сел, что собирался разнообразить пенсию поездками за мандаринами в Euro Truck Simulator.Все было превосходно, но этим летом увидел, что центр стал уж через чур безлюдным и фидбек очень сильно ослаб.

Нужно подметить, что безлюдный центр характерен для данной модели (равно как и для предшественника G25), и настройками симулятора это возможно сгладить, но всецело никак не убрать. В моем случае эти вещи были уж сильно выражены, и закралось подозрение о смерти одного из движков в руле (их в том месте два).Товарищи по оружию (и по большому счету товарищи) уже успели нашептать о нежной и шелковой техподдержке компании Логитек.

По крайней мере, мышки-клавиатуры она без неприятностей меняла на новые отправленные из солнечной Голландии. Итак, 9 сентября 2015 года в 16 часов 18 мин. (+5 GMT) я позвонил в научно-техническую поддержку. Растолковал все как имеется, женщина с легким выговором выслушала, создала запрос в работу помощи и сказала, что на почту мне придут предстоящие руководства.

Руководства пришли и гласили следующее:Предоставьте пожалуйста номера S/N либо P/N и PID, каковые указаны на тыльной стороне устройства.Сделайте пожалуйста следующие шаги по устранению неполадок и сообщите нам о итогах.Удалите и установите повторно програмное обеспечение Logitech Gaming Software.Гоночный руль G27 имеет встроенный температурный датчик, что прекращает либо сокращает обратную сообщение, в случае если руль G27 через чур очень сильно нагревается. Это предотвращает поломку руля.

Дабы не давать датчику активироваться, выполните следующие действия.Не блокируйте и не создавайте помехи для тепловых отверстий в верхней части руля G27.Не применяйте руль G27 в через чур теплом помещении либо в том месте, где он находится под прямым солнечным светом.Убедитесь, что все кабели, верно подключены.Попытайтесь подключить к второму источнику питания.Удостоверьтесь в надежности работу руля на втором компьютере.Я прошёл регистрацию на сайте support.logitech.com, залил фото чека из магазина и заполнил серийный номер руля в профиле.Дней так через пара ответил следующее:Здравствуйте. Я выполнил все советы — все заново переподключил, переустановил ПО Logitech, попытался включить руль в второй компьютер — в ноутбук, открыл окно и хорошенько проветрил помещение (по большому счету у нас лето было весьма холодное и жарко не было в принципе — я живу в городе Тюмень).

Трансформаций я не увидел. Обязан подметить, что несколько недель назад я фактически все это уже проделывал — я переустановил совокупность, перейдя с Windows 7 на Windows 10. Все осталось как и раньше.Ответ был практически быстр, т.е. через 4 дня:Уточните пожалуйста — появляется ли эта неприятность во всех играх.Windows 10 — на всех компьютерах, на которых вы тестировали устройство?

Неприятность стала появляться по окончании обновления ОС либо ее было и перед тем как вы перешли с 7 на 10?Я выдержал мхатовскую паузу за одни сутки и изрек работе технической поддержки следующее:Хороший сутки. Неприятность имеется в Windows 10 и Windows 7 на простом компьютере (десктоп) и Windows 10 на ноутбуке, в играх iRacing и Assetto Corsa.

На вторых системах и компьютерах проверить, к сожалению, возможности нет.Через 6 дней (я именно укатил на турецкие пляжи) мобильная Яндекс Почта принесла мне на собственных мобильных крыльях следующее послание:Для предстоящего рассмотрения Вашей заявки, предоставьте пожалуйста: — фотографии устройства с различных ракурсов; на одной из фотографии должны быть видны номера PID либо S/N, P/N, M/N на устройстве.На всех фотографиях в кадре должен быть номер заявки 01096333, написанный от руки на странице бумагиПожалуйста присылайте лишь фотографии в формате .jpeg.Прошу учесть , что мы можем осуществить доставку лишь в определенные города России: Москва и Санкт ПетербургЕсли Вы не живёте в одном из них, уточните пожалуйста сможете ли Вы дать адрес доверенного лица, которое примет посылку при замены устройства.Я насторожился, прямо среди турецкого пляжа. Насторожило упоминание о «доставке», пускай и не указано чего, но я почуял, что вероятная замена руля на новый таки вероятна (каламбур).

Прибыв к себе, сделал и закачал на сайт требуемое фото и уточнил адрес доверенного лица (моего брата), живущего в Северной Пальмире.Здравствуйте. Я сделал фото с номерном заявки и загрузил их ко мне. Помимо этого, фото дешёвы тут: yadi.sk********.

Что касается доверенного лица, в Петербурге у меня живет брат , его эти ********.Фотографий, само собой разумеется, было пара, но я думаю достаточно и одной. Через 4 дня интернет-соединение принесло следующий текст:Благодарю Вас за предоставление информации. Ваша заявка будет рассмотрена гарантийным отделом в течение 3-4 рабочих дней. Скажем Вам о результате.Прошло большое количество дней, правильнее, 14, но ничего не происходило.

Я решил позвонить, поболтал с техподдержкой, и, о чудо, тут же пришел ответ (кстати, рекомендую, как пишете им ответ, сходу перезванивайте, все будет происходить значительно стремительнее):Мы можем заменить Вам устройство по гарантии. Но, я обязана предотвратить Вас о некоторых вещах.Мы можем заменить Вам устройство на руль G29. Потому, что замены высылаются из Голландии и цена устройства+доставки больше 200 евро, таможня России в праве "настойчиво попросить" Вас растаможить товар и заполнить какие-то документы.

Так же они смогут "настойчиво попросить" дополнительную плату за это.В связи с указанным выше мы можем предложить вместо высылки руля, выбрать Вам каждые другие устройства общей стоимостью до 350 евро с отечественного сайта www.logitech.com/en-roeu/home (Предложение не работает с уже уцененными продуктами — прошу вас, смотрите на полную цена устройств). Выбранные устройства мы сможем выслать Вам или в двух различных посылках с промежутком в пара дней, или на два различных адреса — дабы не быть больше таможенную квоту в 200 евро.При выборе второго варианта, отправьте мне перечень выбранных Вами устройств с ценой, к примеру1.

Performance Mouse MX — … EUR2.…Примите, во внимание, что колонки Z906, Z506, Z5500 и Z623 не доставляются в Россию в связи с их габаритами.Независимо от того варианта, что Вы выберете, для оформления замены нам потребуется:1. В ответ на данное письмо, подтвердите, прошу вас, что Вы и Ваше доверенное лицо согласны, при необходимости, заполнить таможенную декларацию и дать дополнительную данные, которую запросит курьерская компания UPS и что Вы ознакомились со следующей информацией:?В связи с трансформациями в таможенных процессах, доставка может задержаться.

Примите, прошу вас, во внимание, что Вам либо Вашему доверенному лицу, быть может, пригодится заполнить таможенную декларацию чтобы получить посылку. В этом случае, курьерска компания UPS отправит Вам либо Вашему доверенному лицу SMS с ссылкой на форму, которую нужно будет заполнить, предоставив копию документов, удостоверяющих личность.Эта форма не предусмотрена компанией Logitech, она отправлеяется курьерской компанией UPS, в случае если это сочтут нужным, когда посылка попадет на территорию РФ.

Эта форма является заявлением получателя посылки, в котором он подтверждает тот факт, что продукт не является предметом коммерческой деятельности и не рекомендован для продажи, а есть гарантийной заменой.2. Подтверждение об уничтожении неисправного устройства. Предоставьте пожалуйста фотографию, на которой видно, что устройство негодно к предстоящему применению. На фотографии в кадре должен быть номер заявки 01096333, выписанный от руки на листе бумаги.

Метод уничтожения на Ваше усмотрение, основное — не навредить себе и окружающим.Вы должны сохранить неисправное устройство до момента получения замены. На замену распространяется гарантия уникального устройства.Мне не нравились оба пункта — и про вероятный таможенный сбор, и про то, что устройство таки нужно уничтожать и фотографировать данный садизм.

Я позвонил, задал вопрос, как дадите совет уничтожать, на что парни кроме того легко испугались и ответили, что сейчас политика партии такова, что они не смогут рекомендовать, как как раз, основное, дабы я себе не причинил ущерба. В прошлые годы, как продемонстрировало изучение обстановки, все же рекомендации давали (молоток либо утопление мышки в стакане воды), но все изменяется, и по окончании первого трупа трансформации в условиях предоставления гарантии приходится самим думать, как чего уничтожать.

Рука просто не поднималась разламывать любимый руль, исходя из этого для начала решил применить ножницы и кое-какие эффекты, чтобы показать, что я порезал провод руля:Сопроводил я это некоторым, рожденным в творческих муках, текстом:Здравствуйте. Я поразмыслил и решил, дабы мне выслали новый руль Logitech G29.

1. Соответственно, я подтверждаю, что я и мое доверенное лицо согласны, при необходимости, заполнить таможенную декларацию и дать дополнительную данные, которую запросит курьерская компания UPS. Напишу еще раз эти доверенного лица: ***** телефон: +7 *******.

Подтверждение об уничтожении неисправного устройства — фотографию загружаю, плюс она дешева по ссылке: yadi.sk/i******** Просьба при отправке посылки все же как-то сделать так, дабы мне не было нужно платить пошлину.:-) К примеру, в июле друг из германского вебмагазина заказывал руль ценой больше 200 евро, никакой пошлины он не платил. Благодарю!Три дня — и пришел ответ:Мы можем заменить Вам устройство моделью — G29 + рычаг переключения, как отдельное устройство… Потому, что замены высылаются из Голландии и цена устройства+доставки больше 200 евро, таможня России в праве "настойчиво попросить" Вас растаможить товар и заполнить декларацию.

Помимо этого, они смогут "настойчиво попросить" дополнительную плату за это. Этo никак не связано с компанией Logitech и мы ничего в этом случае не можем. Это законы РФ и таможни конкретной страны, так что в случае если появятся какие-либо неприятности как раз со стороны таможни, то решать Вам это потребуется самой. Мы высылаем посылки в мире и нигде аналогичной ситуации не отмечается, лишь в Российской Федерации.

Для выяснения подробностей могу советовать обратиться в офис UPS и задать вопрос о размере пошлины.Помимо этого, информирую, что доказательств уничтожения устройства не хватает. Будьте хороши дать другие фотографии, на которых видно, что устройством больше пользоваться нереально.

Не забудьте включить номер заявки в кадр и сохраняйте части стёртого с лица земли устройства до момента получения нового изделия.В офисе UPS штатные говоруны колл-центра про пошлину растолковать ничего не смогли (кстати, про эту превосходную компанию еще поведаю ниже), но основная скорбь была не в этом. Рука не поднималась бить моего верного боевого приятеля кувалдой либо резать болгаркой… Муки творчества дали следующий пост-продакшен:В USPS я уже звонил, они заявили, что по поводу пошлин не консультируют.

Что касается фотографий уничтожения устройства — я сделал новые. К сожалению, на небольшие кусочки все молотком разбить мне не удалось, потому, что руль был на удивление крепким, кусок пластика прилетел в глаз, а в подъезд на шум начали выглядывать соседи.:( Надеюсь, этих фотографий хватит, в другом случае мне нужно будет искать комбинезон и шлем с перчатками и выезжать в чисто поле. Фото в приложении либо вот: yadi.sk/i****.В действительности, все не так безрадосно, как думается по фото.

И мне ответили!К сожалению, подтверждение об уничтожении не одобрено.Предоставьте, пожалуйста фотографию, на которой будут все части устройства: руль, педали и рычаг переключения с перерезанными кабелями. На фотографии должны быть видны серийные номера на номер и руль заявки выписанный от руки на листе бумаги.Благодарю Вас за терпение.С замечанием про «терпение» они прямо в точку попали. Оно было на исходе и все время хотелось накидаться вискаря и выбросить руль с балкона.

Но я сдержался:Высылаю фото, на которой видны все части устройства: руль, педали и рычаг переключения с перерезанными кабелями. Что касается серийного номера на руле, его на таком большом замысле попросту нереально различить, потому, что я фотографирую обычным телефоном, а не опытной фото камерой . В общем, я сделал дополнительное фото с крупным планом, на котором четко видно серийный номер.На этот раз гарантийщиков устроило это эпичное полотно:Уведомляю Вас о том, что заявка о замене продукта была создана и послана на обработку в соответствующий отдел.Предоположительно заявка будет обрабатываться в течении 5-7 рабочих дней.Когда изделие будет послано, Вы получите автоматическое письмо, информирующее Вас об этом.

Потом в течении 12 часов Вам будет предоставлен номер посылки, по которому Вы сможете отслеживать ее статус на сайте компании UPS.Потом парни опять легко позабыли о мне и моем побитом приятеле, было нужно позвонить и напомнить о собственном существовании. Пришли сходу два однообразных письма:Данное уведомление послано машинально.

Оно говорит о том, что возвращенный вами продукт поступил в отечественный центр возврата, а замещающий его продукт готов к отправке. — В то время, когда замещающий товар будет послан из отечественного центра выдачи, вы получите соответствующее уведомление с номером груза по email.Сперва я не придал этому значения, но оказалось, что в работу вступила тяжелая артиллерия в лице UPS. Потому, что в ветхом G27 рычаг КПП входил в набор, а в новом G29 нет, то в коробке его и нет, но по всей видимости по условиям гарантии он мне надеялся, и логитековцы его мне также послали, но в отдельной коробочке и с отдельным трек-номером — сложно сообщить, из-за чего нельзя было легко смотать их скотчем к примеру?

И с этого момента эти две коробочки (потяжелее и полегче) начали всякие волшебные перемещения, смены статусов, пара раз зависали на таможне, растаможивались, позже обратно, по всей видимости, затаможивались и без того потом:Стоит ли сказать, сколько раз я звонил в UPS, среди них и таможенному брокеру в аэропорт Внуково? Так или иначе, но сроки были соблюдены и через заявленные восемь дней мой брат в Питере взял обе посылки.

Переправить их мне ближайшей фурой было делом техники.Пошлины, кстати, никакой не было.Итак, потом индивидуальные впечатления по девайсу.Новая модель руля — новый софт. Сейчас у нас новый универсальный профайлер устройств Logitech, в этот самый момент пошли первые сюрпризы. В ветхой версии были такие настройки самой баранки:В новой стало так:Другими словами целых две настройки.

Неясно, за что отвечает ползунок sensitivity (он по умолчанию стоит на 50%). Изменился ли фидбек если сравнивать с G27 — пока не осознал, чисто субъективно руль стал плотнее и меньше люфта в околонулевой территории. В остальном, не считая чуть потяжелевшей баранки, это ветхий хороший G27.

Но само рулевое колесо очень комфортно, легко из рук не хочется производить.Рычаг КПП сейчас невинно чист, все кнопки с него переехали на руль а также практически не утратили числом. Сообщу больше, сейчас показалось колесико-крутилка аля настоящий спортивный руль, остальные кнопки стали различными и расположены также с замашкой на эргономику — в пику предшественнику, где было 6 однообразных геометрически выстроенных кнопочек.

Они, само собой разумеется, были прямо под пальцами, но на ощупь друг от друга ничем не отличались, и удобство их применения обуславливалось только навыком — за полтора года и шимпанзе точно бы наработало рефлексы нажимания того чего необходимо. G29 — все в противном случае, требует привыкания, но эргономичнее на порядок — не нужно тянуться к КПП, дабы, допустим, надавить/отжать кнопку лимитатора скорости на пит-стопе — тут все на самом руле. Голубые кнопочки чуть люфтят, но нажимаются без неприятностей, равно как и другие. Имеется вопросы только к той самой крутилке — фиксация положений не весьма четкая, и возможно легко крутнуть два деления вместо одного, плюс при вращении кнопка в нее также легко прокручивается:

Вот мои настройки кнопок для iRacing:Все самое ответственное с легкостью разместилось, а для клавиатуры и остального хватит.И про педали несколько слов. Не считая цвета пластиковых цилиндров сзади педалей (у G27 красные, у G29 строго тёмные) отличие лишь одно — мод в педали тормоза:В цилиндра в конце и начале по белой пластиковй вставке, а в пружины резиновый прямоугольник, чуть плотнее школьного ластика.

Через 75% по окончании выжима педали в дело вступает резинка, и прожимать педаль делается весьма не легко. В общем, этакий бюджетный тюнинг с завода, тем более что энтузиасты симрейсинга и не для того чтобы наплодили за много лет. На цвет и вкус, как говорится, но лично мне таковой мод пока не очень приглянулся.В остальном — ветхий хороший G27. Рулевое колесо мегаудобное, кнопки все на нем, педали (не считая мода) один в один, кроме того, по отзывам, и педали, и шифтер легко подходят от G27.

По сути, перед нами — G27 версия 2.0Приобрел бы я таковой девайс за «живые деньги»? По сегодняшним стоимостям — нет, 30 тысяч это перебор, тем более именно возможно приобрести старину G27 за 12 тысяч рублей.

В то время, когда ценник упадет тысяч до 15 — это уже будет хорошая приобретение.За сим откланиваюсь и еще раз говорю благодарю компании Логитек за хорошую сервисную помощь и по большому счету хорошее отношение к клиентам.Дисклеймер: приятели, я не несу ответственности, в случае если по окончании прочтения моего текста кто-то побежит разламывать молотком клавиатуры/мышки/рули/и т.д. и т.п. Я всего лишь поведал собственную историю.

Случайная статья:

Стримерша и столб. Фейл в прямом эфире.


Похожие статьи:

  • Logitech g27: когда хочется за руль спорткара. часть 1

    Здравствуй, Geektimes! Ощутить себя за рулём гоночной автомобили хотелось бы многим, вот лишь на для того чтобы красавца деньги имеется не у всех:KTM…

  • Обзор мыши logitech performance mouse mx

    Здравствуйте, Хабравчане!Данный обзор появился из моего ответа на просьбу одного хабраюзера дать совет хорошую мышь. В то время, когда я надавил кнопку…

  • Logitech — поворот истории

    Эта швейцарская компания известна собственными периферийными устройствами — тяжело отыскать для того чтобы человека, у которого нет либо не было ранее…

Комментирование и размещение ссылок запрещено.

Обсуждение закрыто.