Здравствуй, GT! Так уж оказалось, что сервисные центры — достаточно конфликтная территория в любом магазине. Клиент уверен в том, что сервисмены — козлы, и не желают решать его проблему, в сервисе поражаются упорству некоторых баранов, каковые твердят «оно само, я тут ни при чём».

Поведение людей слабо отличается что в официальных и авторизованных сервисах, что в гарантийках, что в «подвальчиках»: неприятности практически в любое время однообразные, да и психология в далеком прошлом продемонстрировала на практике, что поведение индивида людской особи в целом редко выбивается из неспециализированных канонов. Все расстраиваются, в то время, когда им говорят «данный ремонт нельзя провести по гарантии» либо «мы не сможем принять у вас деваи?с, т.к. в наличии нарушения вскрытия целостности и следы корпуса конструкции».
Смотрите кроме этого: Сони делает ход в сторону отказа от бумаги

Сони совместно с компанией Worldox выпустила New Digital Paper — планшетный компьютер, что обязан всецело заменить классическую бумагу. Новинка ориентирована на специалистов в сферах, где простая бумага употребляется много. New Digital Paper увеличит производительность при работе с документами и разрешит легко додавать к тексту заметки и делиться ими с другими пользователями.

Устройство оснастили 13,3-дюймовым дисплеем, выполненным по разработке E-Ink Mobius, а его разрешение образовывает 1600х1200 пикселей.

Кадр из мульфильма Про козла и баранаМой хороший товарищ из Новосибирска написал для вас хорошую статью о жизни одного из сервис-центров, надеюсь, она окажет помощь вам не повторять чужих неточностей. По эту сторону баррикадО работе сервисных центров по ремонту цифровой техники в сети написано уже много, и обычно кроме того с конкретными примерами.

Вот лишь большая часть этих отзывов исходят либо от (не)довольных клиентов, посетивших сервис, или являются завуалированной (а время от времени и не весьма) рекламой самих организаций. Так уж произошло, что за собственную жизнь мне довелось много раз побыть по обе стороны стойки приёмки: клиентом разных СЦ я был неоднократно, а сейчас у меня появился личный сервисный центр – маленькой, но удачно функционирующий уже более двух лет.

Наименование, очевидно, приводить не буду, потому что статья не об этом. В ней хотелось бы поведать о том, с чем приходится сталкиваться нам – и быть может,  в следующий раз, в то время, когда вам нужно будет воспользоваться одолжениями отечественных сотрудников по цеху, вы вспомните, что не всё так легко в отечественной профессии… 🙂 Опуская детализованное описание стандартных процедур ремонта, остановлюсь на некоторых категориях работ, с которыми приходится сталкиваться каждый день. Поверьте — скучать уже что год не приходится.

И не вследствие того что так радостно — скорее, некогда. Вот с некоторыми моментами этого «радости» я и желаю вас познакомить.Театр начинается с вешалки…Театр начинается с вешалки, а сервисный центр – с приёмки. Как раз тут начинается линия фронта между организацией и клиентом, и подбор грамотного сотрудника на пост менеджера по работе с клиентами есть значительно более тяжёлой задачей, чем выбор, к примеру, продавца-консультанта.

Тут вам и знание матчасти, и базы психологии, и познание техпроцесса ремонтных работ по каждому случаю, включая вероятные задержки тестирования и сроков диагностики, не говоря уже про обычный комплект сопутствующих главному диагнозу «болячек». Большая часть распрей, с которыми нам приходилось столкнуться, появлялись в основном из-за взаимонепонимания с клиентом, а не из-за стоимости либо качества работ.

Иными словами, от того, как адекватно оборудование было принято, согласовано на ремонт и выдано, отзыв клиента о работе сервиса во многих случаев зависит в основном, чем от стоимости и объёма самих технических процедур. Случалось, что изначально нервничающие из-за появившейся очереди клиенты, понаблюдав за работой менеджера приёмки, понимающе радовались а также задавали вопросы, как ему удаётся сохранять душевное равновесие с таким-то контингентом.

 Что хотелось бы отметить очень – менеджер по приёмке обязан владеть как минимум знаниями среднего технического эксперта, в то время, как кроме того весьма хороший технический эксперт не обязан владеть умением трудиться с людьми (сообщу больше – весьма многие по-настоящему хорошие техники по большому счету не обожают этого делать).  Но, про выяснение потребностей и всё такое не в курсе уже лишь самый ленивый, исходя из этого в конкретику вдаваться не будем.

Разглядим лучше главные категории поломок (и по совместительству – обладателей пострадавших устройств). Уверен, многие определят себя как минимум в одной из них, о чём призываю, не стесняясь, сознаваться в комментариях.Не ломалось – не чини!Эти слова в практике сервисных центров в далеком прошлом уже стали золотыми. Особенно для клиентов – во всех смыслах этого слова.

Любой диалог, начинающийся со слов: «Мне тут привычный программист чего-то почистил», приводит к неконтролируемой ухмылке на лице сотрудника приёмки и тяжёлый стон дежурного техника. Запороть прошивку Android-гаджета, накачать драйверпаков и оптимизаторов, не отжав галочки всего рассадника имени легендарного отечественного почтового сервиса, вычистить реестр вместе с библиотеками .NET и VC++, либо отыскать версию драйвера, не включающую подсветку дисплея ноутбука при старте ОС – у меня вправду складывается чувство, что именно этому в течение пяти лет учат «тыжпрограммистов»; потому что случайно мне большая часть аналогичных багов так и не удалось воспроизвести за более чем десятилетнюю практику программного и аппаратного ремонта.

Но чего уж скрывать, подобными опытами грешат и многие начинающие работники паяльника и клавиатуры, так что их более умелые сотрудники, в большинстве случаев, относятся к данному роду заключений в большинстве случаев с пониманием. Значительно хуже, в то время, когда из вышеуказанной категории медлено вытекает такая безрадосно узнаваемая подкатегория, как «Самоделкины».

Вот это уже настоящая головная боль для технического персонала: начитавшись (в лучшем случае) руководств из этих самых интернетов, означенные граждане кидаются на девайс с ремонтом, как Матросов на амбразуру. И ещё куда ни шло, в случае если recovery-разделы, убивают разметку диска либо отрывают коннекторы и шлейфы: беда начинается, в то время, когда дело однако доходит до паяльника.

Сложно, смею вас заверить, перепаять, к примеру, разъём micro USB на планшете, в случае если до тебя горе-обладатель этого планшета сжёг не только контактную площадку под данный самый разъём, но и кусок текстолита шириной, складывающейся по универсальной формуле: Ш = (толщина жала паяльника * кривизна рук)+N, где N — неподвластная законам логики цифра, измеряемая в миллиметрах. Ну и отдельного упоминания хороши припаянные вместо уникальных, к примеру, конденсаторов, «практически такие же» отечественные.

С сопротивлением в два раза выше. А что, с запасом же, значит, должны лучше трудиться! (с) клиент — «самоделкин».Everybody liesЦитата небезызвестного диагноста актуальна не только в медицине – большая часть визитёров отечественного (и, подозреваю, не только отечественного) сервисного центра иногда прямо-таки с маниакальным упорством скрывают обстоятельства поломки, кроме того в разумеется не гарантийных случаях.Из самых занятных эпизодов сходу вспоминается ноутбук, что «нежданно прекратил трудиться».

Насторожил ещё на стадии приёмки тот факт, что клиент принёс устройство шепетильно упакованным в два полиэтиленовых пакета, и весьма спешил; а при словах, что приёмку всё равняется нужно будет оформлять по серийному номеру самого устройства, заметно приуныл. Ударивший не только в шнобель, но и сходу в окружающую экологию и мозг характернейший запах кошачьей мочи разрешил установить диагноз, кроме того не до конца разворачивая второй пакет.

Конечно, «никаких кошек» у клиента не водилось; на предложение принюхаться к аппарату было высказано предположение, что, мол, он намедни был в гостях, и быть может, чего-то не увидел. Да-да, само собой разумеется, как раз так мы и поразмыслили. 😀 На фоне аналогичных случаев затопленные , пивом, сладким и колой кофе устройства, сломавшиеся «сами по себе и не от этого, он же ещё N дней нормально трудился» – это легко рутина.

О том, что за эти пара дней все шлейфы (в противном случае и вовсе контактные площадки на контроллере, к примеру, твёрдого диска) уже не только покрылись плесенью, но и основательно подгнили, больной, очевидно, не догадывается. По крайней мере, в первоначальный раз.Храбрец — «подводник», сутки третий по окончании заплыва, фото шлейфов под микроскопом.Кола удачно растворяет не только ржавчину, но и текстолит.

Дня за три-четыре.Тараканами, выползающими прямо на стойку приёмки из вентиляционных отверстий ноутбука в присутствии клиента, удивлённо информирующего, что это не у него, а у нас по всему сервису водятся насекомые, нас уже также не поразишь.  А уж количество извлекаемых инородных предметов из всевозможных отверстий лаптопов и других гаджетов смело может поспорить с медицинской отраслью.

Храбрец в центре фото пережил кроме того двухчасовую поездку в пятнадцатиградусный холод до СЦ и пал смертью храбрых от рук коварных инженеров.Одна из «любимых» категорий поломки по версии клиентов – это, конечно же, дети. Вернее, ДЕТИ! Потому как как правило масштаб разрушений, заявленных в эту категорию пострадавших устройств наводит на мысли, что детей этих кормят не в противном случае как генно-модифицированной продукцией марки Hulk Inc.

Нет, я, само собой разумеется, осознаю, что признаваться в том, что на протяжении домашней ссоры ноутбук с вертухи отправился в соседнюю помещение, не комильфо – но списывать удар, проломивший матрицу и оторвавший обе петли крышки потерпевшего на ребёнка, не являющегося очередной реинкарнацией мастера кунг-фу, по-моему, перебор.Ох уж эти «детки»…Время от времени они возвращаютсяОсобая категория (и по совместительству – головная боль) клиентов – это те, кто возвращается в гарантийный срок совершённого ремонта, дополнительно сломав ещё что-нибудь, в полной уверенности, что сервис ОБЯЗАН это исправить безвозмездно. Заменили гнездо micro USB, а спустя семь дней отказал разъём наушников?

Пускай чинят, гарантию же давали! Поменяли дисплей у пролежавшего полгода на полке телефона, а сейчас он скоро разряжается? Это совершенно верно техник что-то с проводами перепутал, пускай новую батарею сейчас берёт!

И само собой, истерику нужно устроить, дождавшись большого скопления народа в помещении, и припугнуть всеми инстанциями, включая Смольный. Но, до свободной экспертизы в итоге дело доходило на моей памяти всего раза четыре, и в любых ситуациях в отечественную пользу; но количество любителей халявы, увы, не значительно уменьшается. Кстати, клиент-кошатник из примера выше также возвратился через сутки – сделал вывод, что клавиатуру ему не заменили, а просто, цитирую, «пропаяли и кинули на бабки».

К счастью, мусор техники вынести опоздали – вручили в руки ветхую, а на вопрос, как он бывает уверен, что это его, культурно внесли предложение понюхать. Почему-то нюхать не стал, поверил на слово, но с собой забрал (позднее клавиатура обнаружилась в мусорной урне на выходе из строения).Раздельно стоит выделить программный ремонт: так как 95% клиентов честно уверены, что переустановка Windows машинально решает все неприятности с вирусами, баннерами и другими достопримечательности глобальной паутины на долгий срок.

С этим контингентом, но, трудиться пара несложнее: достаточно как правило умышленно открыть историю браузера за вчерашний сутки, и вопросы отпадают сами собой. Тем занятнее это выглядит, в то время, когда «пострадавший» приходит с требованием бесплатной переустановки несколько, а с помощью ничего не подозревающих родственников либо друзей.

Избытком фантазии в большинстве случаев такие больные не страдают, но кое-какие запросы радуют собственной детализацией:Если судить по запросам, данный юноша решил поддержать отечественного производителя…В топ-10 отечественных визитёров за последние несколько лет прочно вошла женщина старшего школьного возраста, которую пришедшая скандалить по поводу пойманного шифровальщика мамаша уволокла прямо за ухо из сервисного помещения, просмотрев, посещение каких ресурсов стало причиной означенной неисправности. Адреса ресурсов не сообщу, и не просите. 🙂 Ну а о таких «очевидных» вещах, как залежи пыли, которым удивятся многие археологи (а в некоторых случаях – и биологи) в устройств, о коварных китайских вирусах, чьей самозащите позавидует широко известный отечественный противовирусный пакет с красной буквой в логотипе, и о сантиметровых! слоях термопасты не меньше известной отечественной марки на мобильных процессорах и видеочипах вместо термопрокладки возможно говорить вечно.

Но мы не жалуемся – работа такая.То ли руины старой цивилизации, то ли новая форма жизниБольше — не означает лучше!Всё разнообразие неповторимых случаев, с которыми было нужно столкнуться за всё время работы, в формат статьи, очевидно, уместить не окажется – материала хватит, пожалуй, на мемуары в несколько томов. Но подводя итоги сегодняшней, надеюсь, в чём-то познавательной лекции, хотелось бы дать пара советов потенциальным клиентам сервисного центра. С опытной точки зрения, кстати, отечественная сфера деятельности, в случае если поразмыслить, куда ближе к медицинской, чем может показаться. Сами посудите:

• Чем честнее вы обрисуете обстоятельство возникновния неприятности, тем больше возможность своевременной успешности лечения и постановки диагноза. Всё равняется в итоге определим, что вы сотворили с устройством, но в случае если сознаетесь, не осудим.
• Не занимайтесь самолечением, если не имеете должной квалификации! Аппендицит же вы себе сами не удаляете на кухонном столе? А вдруг и попытаетесь это сделать, то закончится всё очень безрадосно… Вот и с техникой так же.
• Не следует затягивать с лечением, даже в том случае, если симптомы временно пропали. Запущенные случаи лечить тяжелее. и дороже. В то время, когда процесс перейдёт в терминальную стадию, срок гарантии неожиданно может закончиться. К тому же, эти события имеют свойство совпадать с точностью до одного дня. Закон Мерфи на данный счёт сбоев практически не даёт. 🙂
• Чтобы не было вероятных повторений, делайте советы лечащего вра… другими словами, практикующего инженера. Он знает, что говорит. Работа у него такая.
• И последнее, но не в последнюю очередь: в случае если ваше устройство всё ещё на гарантии, и вы совершенно верно уверены, что ваш случай — гарантийный (другими словами, вы выполняли в процесе эксплуатации три золотых правила оной — не разбирать, не ронять и не давать детям), то не придумывайте страшных прогнозов и диагнозов самостоятельно, а просто, безотлагательно, обращайтесь в гарантийный СЦ либо по месту приобретения. (Прим.: тип гарантии может зависеть от товара). В полной мере быть может, что ваш, казалось бы, беспрецедентный случай — это в далеком прошлом узнаваемая и легко решаемая рутина для техников. Более того, открою один мелкий секрет (тсс, лишь никому не рассказываете) — сервисные центры приобретают деньги и за гарантийный ремонт по авторизации, исходя из этого никакой лишней работы для себя и головной боли для вас никто придумывать не будет. Пускай ваша техника помогает вам продолжительно и без сбоев; но в случае если что — обращайтесь. 😉

На этом всё. Будьте честными, и пускай ваши гаджеты ни при каких обстоятельствах не ломаются.Сервисный центр ЮлмартаНе неизменно приобретённый вам товар возможно совершенен с позиций потребительских особенностей. Видится и брак, и очевидно неудачная конструкция, которую имели возможность исправить в следующей ревизии.

Отечественные СЦ отличаются достаточно лояльной программой обмена и возврата товара, которая оказывает помощь вам взять тот девайс, что будет радовать, а нам поддерживать репутацию несложного и эргономичного магазина для людей.К примеру, всем клиентам компьютерных комплетующих дешева программа Тёплая замена, которая дает возможность приобрести живую железку вместо неработающей фактически за один сутки. Очевидно, если не были нарушены условия гарантии.Гарантийное обслуживание может выполняться по двум программам: фирменная гарантийное обслуживание и гарантия производителя в СЦ Юлмарта.

В первом случае товаром занимаются официальные сервисные центры, авторизованные производителем: обычно, такая гарантия распространяется на мониторы, принтеры, ноутбуки, фотоаппараты и телевизоры. Во втором варианте гарантийными вопросами занимаются отечественные эксперты.

Подробности условий гарантийного обслуживания возможно почитать тут.Так как при покупке он-лайн с доставкой на дом проверить девайс перед получением не всегда получается, мы ввели эргономичную совокупность Moneyback, которая разрешает вернуть неподошедший вам товар. Условия возврата средств указаны на отечественном сайте, в разделе «поддержка и Сервис».Ну, говорите собственные истории сейчас 🙂 Хороших выходных!

Случайная статья:

• Взгляд на 10g ethernet со стороны fpga разработчика
• История носимых технологий: от первых очков до apple watch

Играю \

Похожие статьи:

• Почему на обратной стороне планшетников нет клавиатуры?

  Бесплодная фантазия? Глупость? Заговор? Быть может, всё совместно — да и то, и второе?Возможно, практически каждому, кто забрал в руки планшет, приходила…

• Умные вещи – обратная сторона медали

  Приветствуем отечественных читателей на страницах блога iCover! “Умные” вещи с уверенностью обживаются в отечественных зданиях. И пускай до полноценного…

• Персональное развлекательное устройство от ржд — взгляд со стороны пассажира

  В очередную поездку на Сапсане из Москвы в Питер мы увидели, что наконец хоть как-то получили персональные развлекательные совокупности (в случае если их…